Etkin Müşteri Hizmetleri Yönetimi Online Eğitimi

       Müşteri Nelere Dikkat Eder?

·         Müşteri Hizmetinin Somut ve Soyut Boyutları Nelerdir?

·         Hizmeti Mükemmel Yapan Şey Nedir?

       Müşteri Hizmetleri Yönetimi

·         Müşteri Hizmetleri Yönetimi Nedir, Ne Değildir?

·         Müşteri Hizmetleri Yönetiminde Alternatif Yaklaşımlar

·         Müşteri Hizmetlerinin Kurumsal Yapılanma İçindeki Yeri ve Önemi

       Müşteri Hizmetleri ve İlişkileri Yönetimi

·         Müşteri Sınıflandırması Nasıl Yapılır?

·         Müşteri Hizmet Standartları Belirlenmesi ve Yönetimi

·         Müşteri İlişki Yönetiminde Temel Esaslar

·         Müşteri Hizmetleri Performans Yönetimi

       Müşteri/Tüketici İletişimi ve İlişkileri Yönetimi (CRM)

·         Müşteri / Tüketici İlişkisizliğinin Maliyeti ve Tüketici İlişkisinin Şirket Karlılığıyla Bağlantısı

·         Müşteri/Tüketici İlişkileri Yönetimi Departmanının Sorumlulukları

·         Müşteri/Tüketici Şikayetleri Takibi ve Analizi

Eğitim Tarihi ve Saati: 22 Aralık 2023 13.⁴⁵ – 17.¹⁵

HÜSEYİN MANDACI

İzmir Dokuz Eylül Üniversitesi İktisat Fakültesinde lisans düzeyinde ve İstanbul Bilgi Üniversitesinde ise Hukuk Fakültesinde Ekonomi Hukuku alanında yüksek Lisans düzeyinde eğitimini tamamlamıştır.

1990 yılından bu yana, 25 yılı aşkın sürede Pamukbank, Finansbank, Şekerbank, Türkiye Ekonomi Bankası, Alternatifbank gibi Türkiye’nin önde gelen Finans Kuruluşlarında Perakende/Bireysel Satış ve Pazarlamadan sorumlu üst düzey yöneticilik görevlerinde bulunmuştur.

Akademi ve Eğitim konularında çeşitli projelerde aktif olarak rol alan MANDACI aşağıdaki gibi pek çok çalışmada bulunmuştur.

Uluslararası yatırım bankası Goldman Sachs'ın 2008 yılında başlattığı "10.000 Kadın Girişimci" projesinin, Özyeğin Üniversitesi işbirliği ile Türkiye'deki programlarındaki ''Girişimcilikte Satış Geliştirme '' eğitimlerini Hüseyin MANDACI vermiştir. Bununla birlikte Özyeğin Üniversitesi ve TOBB işbirliğiyle, her yıl düzenlenen

1.000.000 TL ödüllü olan “bir FİKRİN mi VAR?” proje ve fikir yarışmasında da katılımcılara, Satış Eğitimlerini vermekte olup yarışmada finale kalan proje ve fikir sahibi katılımcılara da mentörlük desteği vermiştir.

Hüseyin MANDACI’nın Türkiye’nin önde gelen kurum ve markalarına verdiği eğitimler arasında, Pazarlama ve Satış Teknikleri, Business Networking, Kurum içi Uzlaşma ve Biz Olmak, İletişim ve İlişki Yönetimi, Finansal Satış, Hizmette Mükemmellik, Etkili Sunum Teknikleri, Motivasyon ve Stres Yönetimi, Kişisel İmaj ve Beden Dili Yönetimi, Etkinlik ve Zaman Yönetimi, Vizyonel Yönetim Teknikleri gibi eğitimler yer almaktadır.

T. Vakıflar Bankası TAO nezdinde 3 yıl süre ile Satış Teknikleri, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Etkili İletişim eğitimlerini halen vermektedir.

Humanist Yayınevi tarafından yayınlanan, D&R mağazalarında en çok satanlar arasına giren ve 2.basımı yapılan “İtirazım Var” adlı Satış profesyonellerinin başucu kitabı yazarıdır.

Kişisel Gelişim ve İletişim alanlarında 200 adet civarı makalelerin yer aldığı, yaklaşık 80.000 kişinin okuduğu bir kişisel blog yazarı ve editörüdür.

1970 Çanakkale doğumlu Hüseyin MANDACI, evli ve bir çocuk sahibidir.

Eğitim Bedeli: 750,00 TL + KDV / Kişi

*Sınıf içi eğitim tarihleri için  www.rdbe.com.tr sitesini lütfen takip edin.